1.接听群众来电，接待群众来访，答复群众咨询，受理群众举报投诉，并进行分类登记。

2.分类办理来电、来信、来访事项。能当面答复的，当面答复；不能当面答复的，转交学校有关部门（单位）答复。

3.回访：根据办理情况适时进行回访，了解群众的意见和建议；对群众不满意的事项，交相关部门（单位）继续办理，直至群众满意为止。

4.整理归档：加强对群众来电、来信、来访事项的督办，及时收集办理结果并分类存档。

5.舆情回应：每日登陆浏览校园网相关栏目、湖南教育网等网站留言，及时掌握教育舆情动态。对反映的重大问题，向分管领导和主要领导汇报，并迅速回应。

6.统计分析：定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析，及时通报，并报送相关部门和领导。

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